倾听，是沟通的起点，是有效解决问题的关键。为了加强管理层与客户面对面接触，倾听客户心声，了解客户需求，不断提升企业产品与服务水平，打造更美好的社区生活，大唐地产历时多日筹备了“大唐在聆听·服务零距离”管理层客户接待活动，自2月份以来开展了近40场相关活动。

　　大唐地产管理层面向客户开展了一系列零距离服务活动，包括总经理接待、管理层热线、客户大使零距离、业主见面会、入户拜访等，用行动诠释“以客户为中心”，深入一线、贴近客户，真正了解并快速响应客户需求。

　　总经理深入一线接待案场客户，对购房客户的疑问进行解答;面对面沟通已交房入住业主，对业主提出的疑问耐心解答，对客户的诉求积极回应;总经理化身客户大使陪同业主验房，解答客户疑惑。

　　针对“准、磨、稳、老”不同阶段业主代表的诉求，主动从产品质量、服务品质以及居住体验等多方面深入倾听业主的建言献策，积极主动直面问题，解决诉求，响应建议。

　　公司管理层轮值电话回访、热线接听，倾听已交付业主心声，对业主疑问进行解答，根据业主反馈的诉求，做到100%响应、100%反馈、100%回复，响应速度得到了业主的肯定。

　　公司管理层在工地开放及交付活动等重要场景化身客户大使，深入一线接待业主，倾听业主心声，了解业主需求;针对现场业主提出的问题高效处理，助力项目完美交付。

　　管理层现场接待意向客户，了解销售服务情况和售后跟进情况，结合业主诉求，解答业主提出的疑问;入户拜访业主，关心业主生活情况和健康状况，对社区服务进行深入沟通，聆听业主提出的社区管理问题。

　　大唐地产管理层近距离地倾听客户真实的心声、给予客户反馈，客户敞开心扉，从大唐地产的品牌、产品及服务优化方面提出了宝贵的意见及建议，这也巩固了大唐地产在客户心中的品牌形象，使客户真切感受到了大唐地产以实际行动践行着“以客户为中心”的服务理念。

　　未来，大唐地产将坚守初心，管理层在实践中首先行动起来，通过管理层的带头示范作用，将客户意识体现在产品与服务的方方面面，让“以客户为中心”的企业文化入脑、入心、入行动、入习惯，让每一位客户在大唐都能住得舒心，得到满意的服务。