骊特房产：精益求精 专业服务引领行业发展

前言：泉州骊特房地产综合服务有限公司（下称公司）作为隶属骊特（中国）不动产机构的一个外运分部创建于2003年12月，目前已拥有一个总部，15家连锁分店及200多名专业经纪人。公司秉承骊特（中国）不动产机构专业化、规范化服务理念，以“服务不打折，满意百分百”为经营理念，立足树立市场品牌形象。坚持“如实经纪、诚信经营”的企业核心理念，致力于倡导和营造诚信和谐的市场环境，积极配合国家职能部门推进市场诚信体系建设，打造骊特中国样板市场，引领中国房产信用时代的到来。本期特约骊特房产泉州区经理饶于勇，与大家分享泉州骊特房产的光辉里程。

饶经理强调：骊特执着于专业服务、独特的经营理念

XMHOUSE：一进门后，我们很自然地发现骊特连锁分店的门店布置与众不同，像英文字母“L”，这种设计是出于什么考虑？

饶经理：骊特独特的门店设计理念来源于骊特英文“LEET”第一个字母“L”，这种设计是以敞开的方式来接待每一位到骊特的贵宾，使客户体会到骊特真诚、亲切、优质、高效的开放式服务。

XMHOUSE：骊特这几年扩展步伐稳健而快速，为何选择泉州作为骊特的四大区域分部？

饶经理：骊特房产泉州分部是骊特的第一个区域分部，也是福州总部向异地扩张的第一步。选择泉州，因为经过总部较长时间的市场调研，认为泉州经济繁荣，房产交易活跃，进驻时机较成熟；同时，泉州与福州总部的距离较近，泉州作为骊特外运分部的首块“试验田”，总部以巨大的资源优势不断支持泉州骊特的发展壮大。正是在泉州分部运营成功的基础上，骊特加足马力，继而成功开拓了北京、南昌两个分部。

XMHOUSE：2003年12月骊特在泉州开启了崭新的发展篇章，12家连锁店、两百多专业经纪人遍布泉州，骊特是如何一步步推进泉州分部的发展？

饶经理：首先在运营方面，我们一直秉承诚信经营、杜绝炒楼的理念，公司始终恪守“如实经纪、诚信经营”的理念，让客户买到最廉价的好房产，得到客户的广泛认可。即使在房价连连攀升、楼市泡沫的过热期，骊特也没有设立房产投资部等金融部门，而是将所有精力放在强化房产租售的专业服务上。由此，我们再次赢得客户的信任。

其次在公司发展架构方面，我们珍惜优秀的专业人才并致力于打造员工职业生涯发展的广阔平台。让骊特人在这里具有不断提升自我的空间，拥有属于自己的一份事业，而不仅仅是一个职业。现在，我们还在不断改善提升人才发展层次的进阶机制，目的就是让员工有更新更大的发展空间。过去我们做得不错，未来我们将朝着更广阔的目标坚定地走下去。

XMHOUSE：“服务不打折，满意百分百”，是骊特公司一贯秉承的服务宗旨，在具体实施中主要通过哪些方面来体现这种理念？

饶经理：“服务不打折，满意百分百”，是我们一直坚持的服务宗旨。这个理念的初衷是：所有与我们接洽的客户都是我们的上帝。对待顾客，一律平等，以诚相对，不分贫富贵贱。我们的收费不随意打折，正如我们的服务绝不打折一样。让客户获得百分百满意是我们一直追求的目标。

XMHOUSE：骊特坚持“特许经营、直营管理”的模式，这种经营模式对于骊特的发展起到一个怎样的作用？

饶经理：“特许经营、直营管理”的做法一直很成功地在骊特运作多年。骊特从创办伊始就采取“特许经营、直营管理”这种混合经营模式，我们的企业理念是共成长、共发展。秉承着这种理念，我们坚持将加盟机会让给骊特的员工，通过业绩、管理层面的考核，授权成绩优秀的员工经营分店。倘若具备加盟条件的员工出现资金短缺情况，还可与公司合股。骊特人一同创造共赢、共成长、共发展的明天。

“直营管理”与“特许经营”二者是相辅相成、相互促进的。“特许经营”让骊特成为一个多股东的联合体，经历这些年二手房交易市场的动荡，事实证明了这种联合体式经营方式具有较强的抗风险能力。同时，“直营管理”最大限度弥补了特许经营模式带来的风险和不足。我们在这方面的运营操作日趋成熟，有信心将它做得更好。

XMHOUSE：诚信一直是房产中介及购房消费者关注的话题，骊特如何贯彻“如实经纪，诚信经营”的企业理念？

饶经理：我们规定所有分店销售房产必须到总部签订合同，由总部监督，不赚差价，杜绝串通一方欺诈另一方等不诚信行为，让客户百分百地满意放心，我们只收取佣金及服务费等正当的劳务报酬而非不当得利。

XMHOUSE：自2007年10月房产新政以来，房地产行业经历了一场严峻的考验，房产中介行业在这场挑战中也暴露出自身的很多不足的地方，你觉得骊特在适应市场变化中还有哪些方面有待提高？

饶经理：有道是“没有最好，只有更好。”经过去年市场带来的严峻考验，我们确实发现了很多问题，有待提高的地方还有很多。作为企业的管理者，要做的就是让企业不断进步，做到更好。我们认为，行业自身将在这两年调整发展步调并逐步走向规范，而骊特也在根据市场环境变化，做灵活的阶段性调整。近期，我们将重点放在职业素养和专业服务的培训上，因为我们的经纪人要更好地适应市场变化，那么在专业方面就会提出更多更高层次的要求。

XMHOUSE：在全国普遍充满观望气氛的背景下，对泉州二手房市场发展趋势，如何看？

饶经理：观望不是绝望，观望中也存在着需求，所以市场发展并非是不好。近期从我们公司成交量数据中表明客户购房热度在上升，这证明了新一轮的二手房热潮即将到来。我们整个行业的总体趋势是好的，这是不容质疑的，“冬天来了，春天还会远吗？”，城市扩大造成交通不便等因素使得人口流动大，房产置换变得频繁而必要，随着时间不断推移，二手房的热度也在不断上升，同时新房总量不断减少，人均拥有住房数量却在不断增加，所以二手房市场发展前景和趋势是很明显的。

XMHOUSE：有一句俗语“拒绝平庸、保持先进，”您怎么理解的，您觉得骊特未来如何保持在泉州市场的领先位置？

饶经理：这几年看了太多的市场沉浮，一大堆的中介兴起、衰败，有倒闭的、有被吞并的。所以，自己在内心告诫自己：这个世界不变的只有变化，要如何应对变化，那就只有不断进步，和跑在前面的人赛跑，和自己赛跑，跑的再快的兔子，只要停下了脚步，也有可能被乌龟超越。我曾告诉员工，从跨入这行开始，我们就没有选择休息的权利。求新求变和稳扎稳打是我们坚实走到现在的制胜法宝。

编后语：经历了去年底市场风暴的洗礼，骊特在挑战中正逐步走出市场低潮，“树冠有多大，树根就有多深多广”，稳扎稳打，专注于一个目标并为之不懈努力，骊特坚持的植根理念无疑是其今能稳步发展，枝桠不断延伸扩展的根源所在。

2008年5月21日（XMHOUSE 喻宏 苏娟）