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　　恭贺新春

　　2021年元月服务报告

　　一月，是一年的开头，幸福在这头，快乐在那头;是希望的开头，努力在这头，辉煌在那头;是喜庆的开头，笑容在这头，好运在那头;是祝福的开头，第一湾管理服务中心预祝全体业主新年快乐、阖家欢乐!

　　客服中心

　　1、本月共受理业主来电来访45人次，含报修、咨询、求助、投诉类，能够及时转达给相关责任人并处理。

　　2、本月接待来访装修手续25套;交房40套。

　　3、协助业主绑定海投海生活公众号，引导其在线报修报事、手机开门、在线缴费等。

　　4、及时处理更新业主车辆在停车场系统上的车辆信息及管理费期限。

　　5、通过梯口公告栏、微信公众号和业主群，向业主们推送小区消杀、防疫工作等通知。

　　6、协助居委会做好防疫的相关工作。

　　7、统计及更新外来返厦人员信息、每天小区人员进出数据。

　　8、根据计划做好早送晚迎、值班等工作。

　　9、做好客户满意度调查。

　　10、做好2021年小区社区文化活动计划。

　　11、做好春节布置前期工作。

　　楼宇管家

　　1、积极响应抗疫工作，协助维序员对人员进出管控。

　　2、组织现场点评。

　　3、各个楼管所负责区域内各项日常巡查工作。

　　4、工程问题的跟进。

　　5、二次装修和空置房的日常巡查。

　　6、解决业主日常报事报修问题。

　　7、每周进行“洁净家园”行动。

　　8、做好春节布置前期工作。

　　各类培训

　　防疫宣传

　　设施设备

　　有这样一群人没有鲜艳华丽的服饰，埋头苦干、默默无闻、踏踏实实地做着自己的工作，细心检查、认真维修、严格巡查，确保设施设备运行安全。小区、楼道灯维护等等，哪里有需求，哪里就有维修人员的工作身影。他们有一颗以情服务、用心做事的真心，尽心尽力做着最平凡的工作，用真心服务每一位业主。

　　1、完成每日机电日常巡查，抄表工作。

　　2、完成每日机电值班报修，验房及售楼处报修等应急工作。

　　3、完成各责任区安全生产检查及设备保养工作。

　　4、排查及消除各楼幢消防报警设备故障、火警的处理。

　　5、春节布置前期工作。

　　6、配合管理处做好各项收费工作

　　7、配合做好电梯困人演练。

　　绿化管理

　　有这样一群人，不管严寒还是酷暑，依然奋战在一线，园区的优美、舒适环境离不开他们。绿化养护、定期修剪、喷洒药水、清理杂草等，维护园区的绿色天地，给业主们赏心悦目的绿化观感。园区的绿化环境在他们的辛勤呵护下，焕发出勃勃生机!

　　1、根据消杀计划对小区植物“病虫害”进行消杀。

　　2、针对裸露部位进行补植草皮苗木等。

　　3、根据养护计划对小区树木、绿篱进行修剪。

　　4、根据绿化养护计划对草坪、绿篱、乔木进行除草

　　绿化消杀

　　绿化修剪

　　绿化除草

　　绿化浇水

　　环境管理

　　有这样一群人，默默无闻，他们的身影随处可见，虽然做着琐碎繁重的工作，但依然认真做好工作，真诚地对待业主。“一尘不染、干净整洁”是他们铭记的工作标准，“踏踏实实、勤勤恳恳”是他们践行的工作准则。处理生活垃圾、扫地面、擦拭公共设施、洗垃圾桶、清洗地库等细节的维护，他们细心、细节、细致，不辞辛苦辛勤付出，为业主创造出美丽舒适整洁的生活环境。

　　2、保洁日常工作(公共区宣传栏、标识牌、设施设备、消防通道栏杆、地库标识擦拭。)

　　3、车库出入口采光井清洁。

　　4、绿化带清理。

　　5、电梯轿厢内保洁及吸尘。

　　6、不锈钢保养。

　　7、地库消防管除尘。

　　8、地库车档、车碰保养。

　　9、地库车位、车道大清洁。

　　10、园区清洗石材、门厅大理石养护

　　日常打扫

　　垃圾分类

　　维序安保

　　有这样一群人，用汗水诉说着勤劳，在平凡的岗位上默默坚守!为了业主及家人财产与人身安全，每日每夜保卫园区安宁，保障园区和谐，维护小区秩序。站岗、巡视、检查他们维护着小区正常安全，是园区不可缺少的一部分。

　　1、加强维序员礼仪礼节培训，提升服务质量。

　　2、加强小区内重点部位及消防重点部位的巡查。

　　3、及时清理乱停乱放车辆。

　　4、加强夜间巡逻及二维码定点打卡。

　　5、对楼栋消防栓进行检查。

　　6、能及时上报业主反馈各种问题点。

　　7、严格管控装修材料及外来人员进出入。

　　8、做好防疫工作，对车辆及外来人员进行管控。

　　9、每天测量小区进出人员体温，并及时汇报异常人员。

　　10、挂已登记车牌号码。

　　温馨提示

　　1、为了维护小区环境，给大家营造一个舒适、安全的环境。同时为了您及他人人身安全，管理处提醒您严禁高空抛物。

　　2、为了优化小区环境，为了您生活的环境更加美丽整洁，请您禁止在公共部位堆杂，并将垃圾投放至分类垃圾桶

　　3、房屋装修均要到物业办理装修许可证，土头需放在指定堆放位置，不得改变承重墙结构，外立面封闭必须采用和原开发商颜色材质一致，若您有问题及时和您的楼管家联系。