厦门业主将有“身份识别卡” 全国首开先河

我市业主将有“身份识别卡” 

该卡将被用于小区事务投票、公维金使用情况查询，该措施在全国首开先河

    如果一切进展顺利，下个月我市4个试点小区的1300户业主将率先拥有“身份识别卡”了。记者昨日从厦门市建设与管理局了解到，该局目前正着手制作小区业主的身份识别系统，预计下个月可在4个小区试行。

    所谓业主的“身份识别卡”就是给小区的业主每户发一张卡，这张卡上记录了该户业主的基本资料和其名下拥有的房产情况。一旦小区内有相关事务需要投票表决，业主们就可以用这张卡进入一个专门的系统，在网络上即可完成投票。这套系统由厦门市建设与管理局负责维护。

传统投票方式存在弊端

    市建设与管理局房地产与物业管理处副处长邱永聪告诉记者，小区内实行业主自治，因此很多事务都需要全体业主投票表决才能做出决定。但传统的投票方法存在一些问题。

    首先，以往各小区投票时大都采用纸制票，投票和唱票的过程中可能存在猫腻，或者被怀疑存在猫腻，在说不清的情况下，往往容易产生纠纷。

    其次，一些业主买房后根本不在小区内居住，例如买房投资的、出租的或常年在外的，小区要在短期内召集所有业主开会或投票都很困难。“一些业主人在国外，为了投个票专门回来一趟几乎是不可能的；也有一些人买了房不想让别人知道，平时根本不露面。”
   
输入账号密码网上就能投票

    有了这套系统之后，这些问题都将迎刃而解。今后，小区再有什么事务需要业主投票表决的，只需要在小区内张贴告示，业主们在家上网就能投票，在外地的业主也能通过远程网络连接到系统上。每个业主有自己独立的账号和密码，确保了投票的惟一性，防止出现猫腻。

    系统的信息和投票的情况只有小区的业主委员会和监督指导小组才可以查看，查看时的属性都被设定为“只读”，也就是说任何人都无法修改真实的投票数据。系统中还会显示哪些业主还没有投票，根据这些信息，物业可以联系尚未投票的业主，告知其尽快投票。只有投票人数和面积达到法定要求，投票才有效。

    如家里没有电脑或不懂如何上网操作怎么办？别担心，他可以在投票机上刷卡完成投票。市建设与管理局准备在全市范围内设立几台流动的投票机，哪个小区需要投票时，就把投票机调过去，业主只需要像刷银行卡一样在投票机上刷卡就能投票了。
   
有效保护业主投票私密性

    为了保护业主投票的私密性，该套系统还专门设定了一项参数，当前投票人数少于一定比例时，系统中不显示实时的投票结果，具体比例目前尚在研究，可能是20%或30%。

    换句话说，第一个投票的业主投票之后，系统不会马上显示他投了赞成票还是反对票，直到投票人数达到20%或30%时，系统才显示出当前的总体投票结果。

    系统只显示当前投票结果和尚未投票的业主，具体某一名业主投了赞成票还是反对票，系统不会显示。这些措施可以防止个别人的打击报复行为。
   
一本产权证对应一张卡

    邱永聪说，在制作这套系统时也碰到了一些有争议的问题。例如，如果一个人买了好几套房子或是好几个车位，他该算一个业主还是多个业主？有的家庭产权证上写了一家三口的名字，该算一个业主还是三个业主？

    经过慎重研究，市建设与管理局最终决定：以户为单位，一本产权证算一个业主，发一张卡，只能投一张票。每个业主可免费领取一张“身份识别卡”，如果丢失则需要再缴纳工本费补办，补办后原先的那张卡将被作废。
   
可凭卡查询公维金使用情况

    另据介绍，除了民主投票的功能之外，业主还能用这张卡上网查询小区公维金的使用情况。今后，有人想盗用或滥用公维金就没那么容易了。

    邱永聪说，目前的考虑是先把这个平台搭起来，将来还要给这张卡融入更多的功能，例如业主可以用这张卡对物业进行测评等等。

    首批试点的4个小区是绿家园、福满家园、仙岳山庄和古龙商城。邱永聪说，之所以选择这几个小区作为试点，是因为这几个小区的物业管理比较到位，便于开展试点工作。一旦试点成功，将向全市推广。

    据了解，我市的这项措施在全国首开先河。中国物业协会秘书长陈伟日前在厦考察时说，这项措施一旦在厦门试点成功将对全国产生重要意义。

物业好不好，大家说了算

上海业主每季度“答卷”评价物业，厦门也在朝这方向努力 

    物业好不好，业主说了算；一个人说了不算，大家说好才能算。昨日，上海市房地局来厦交流物业管理经验，上海目前实行的每个季度对物业进行测评的做法受到关注。

    为了保证物业管理的质量，上海市房地局每个季度都对全市9400多个小区的3000多家物业公司进行业主满意度测评。测评的“试卷”由上海市房地局召集相关企业、专家共同拟定，然后由上海市文明办委托一家中介机构收集业主意见。

    上海市房地局物业处副处长曾浙一说，这家中介机构属于第三方，是完全独立的，他们收集业主意见的方式主要有：入户调查、小区里拦截住户调查、明察暗访等。

    “政府每个季度都会把测评结果向社会公布，特别是公布测评成绩前100位和后100位的物业公司名单。测评结果和招投标挂钩，鼓励小区选聘测评成绩前100位的物业公司。这样一来，物业公司自己就会想尽办法抓内部管理，否则慢慢就会被市场淘汰了。”

    曾浙一说，政府制定了详细的测评标准，各物业公司都要认真学习，“连扫地的阿姨都要清楚地知道地该怎么扫，墙面该怎么清理，怎样才能达到测评标准的要求。”

   上海现有3000多家物业公司，但曾浙一认为，物业公司需要规模经营。该市的目标是，通过满意度测评及其他辅助手段，使这些企业兼并、整合、重组、连锁，三年内剩下1500家。

    上海的这套经验在厦门是否行得通呢？厦门市建设与管理局房地产与物业管理处副处长邱永聪说：“这是一个必然的趋势，厦门目前也在朝着这个方向努力。”

    据了解，厦门的物业企业中，万科已经在做这样的服务测评了。目前，万科委托美国的一家测评公司对其在全国的物业进行测评，这项措施对万科管理和服务的提高起到了很好的效果，但是仅这一项年耗资就达到500万元。

    经费问题成了厦门推广这套经验的一个“瓶颈”。记者了解到，上海市对全市3000多家物业公司进行测评的费用大约是每年200万元。按照厦门目前不到300家物业公司的规模看，真正开展这项工作需要花费的财力并不多，但政府目前没有专门列出这项开支。

    邱永聪说，物业企业的整合和重组需要一个市场的过程。目前，厦门每年大约有30家物业公司退出市场，同时又有新的物业公司进入。政府部门会引导信誉好、专业化程度高、服务能力强的物业管理企业实施品牌战略，培育优质品牌企业，带动行业整体服务水平的提高。同时也将通过市场手段淘汰一些满意度排名落后、服务质量差、投诉多的物业管理企业。（厦门商报 记者 钱玲玲 实习生 池晓云）