麦田房产叶玉萍专访:大型连锁中介未来占主导

  [专访]麦田房产叶玉萍：

大型连锁中介未来将占主导

前言：曾有业内人士断言“2008年的7月至9月，将酿成厦门中介行业的百日剧变。”此话正确性还有待商榷，但多少证实了中介行业面临的如芒刺背的窘境。麦田作为一个立志品牌化和本土化的企业，自进驻厦门之初就备受业界关注。如今，“中介拐点论”“行业洗牌论”立驻于舆论媒体的风口浪尖时，作为业内公认的操作透明的标杆企业之一，麦田又是如何看待市场的动荡和自身的发展？

  本网特邀麦田房产厦门区总监叶玉萍，畅谈厦门麦田的发展心路。

XMHOUSE：麦田进驻厦门已经一年多了，进驻不久就遭遇市场低谷，您如何看待厦门麦田在这一阶段取得的成绩和不足？

叶玉萍：从决定进入厦门的第一分钟起，我们就决心做“厦门麦田”“本土化麦田”。所以，我们不把自己看做是外来品牌。

     从去年3月份首家门店华侨中心店开业至今。过去的一年半都是厦门麦田运作的探索期。拓展计划始终稳扎稳打地进行中。2008年二手房市场整体交易量下滑，根据市场变化，我们放缓了拓展脚步，把精力放在培养内部人才、加强内部管理上。求思求变，对市场和自身发展的探索是每个企业的命题，对厦门市场的思考，麦田会继续下去。

     不可否认，市场的起伏变化确实影响到厦门麦田的发展脚步。但是面对市场的调整，麦田人的心都很坦然，发展遭遇挫折和困难，我们把它看作企业发展的常态。试想，如果厦门麦田三年后才碰到现在的市场，现在的一百人多也许壮大到五六百人，那时的麦田也许规模变大了，但没有经历过市场的洗礼，抵抗风险的能力并不够高。坦然接受现阶段市场的洗礼，我们会在这个磨砺过程中变得更坚强。在发展初期就碰到当下低迷的市场行情，麦田挺过去了，未来的发展之路将走得更稳健更成熟。

麦田房产厦门区总监叶玉萍

XMHOUSE：麦田本土化的过程，品牌运作和推广是不是也做了许多的改变？

叶玉萍：全国直营连锁、麦田独有的文化是厦门麦田巨大的资源优势；而本土麦田更应该符合厦门市场的交易特点。譬如收费流程与厦门市场是一样的。福州麦田租赁业务有看房费一项，在厦门我们就取消了。麦田本土化与品牌建设是同时推进，贴近厦门消费者的习惯同时，推出一些优质服务。去年7月与中信银行战略合作，在厦门首推银行资金监管安全模式；通过银行监管交易资金，保证交易安全，这项服务受到广大消费者的认可和欢迎。

XMHOUSE：作为厦门麦田的管理层，回顾自己在麦田的成长，您最深的感触是什么？

叶玉萍：我自己有点像外界所言的“空降兵”。虽然个人职业生涯不是从麦田开始，但成长最快的时期是在进入麦田之后，与麦田的文化的不谋而合，促成了我快速地成长。进来麦田后，我发现麦田是一家说到做到、有远见和前瞻性的企业。“不赚差价、不炒楼”不是简单的口号，而是麦田付诸行动的诚信承诺。我特别认可与佩服麦田的企业领导者，他们在成立之初就下决心把房地产三级市场当做事业来做，不追求一时一刻的利益，而是致力于把麦田平台维护好。

   “去北京等一线城市开拓市场”这对许多在二线城市成长起来的企业来说，想都不敢想。而麦田有勇气去做，去一线城市与最强的对手赤手搏斗，我们才能变得更强。如果只在福州生存，那么麦田对员工承诺的职业生涯规划和培养人才计划就失去了拓展的空间。

XMHOUSE：目前，房地产三级市场面临洗牌动荡的竞争格局。您认为，厦门麦田的发展有哪些优势？面对厦门层出不穷的竞争者，麦田的机会又在哪里？

叶玉萍：激烈的市场竞争，我们要学会在夹缝中求发展创新。麦田是全国品牌，八年扎实的品牌建设带来了企业管理和企业文化上的沉淀，厦门麦田可以说是站在前人的肩膀上。纯直营模式、全国连锁品牌能给消费者提供最大的安全保障，“不赚差价 不炒楼”是我们不变的承诺，一个麦田门店的承诺有整个麦田集团为它做保障。

     市场处于洗牌动荡的格局，政府整顿行业的力度势必加强。这对立志长期诚信发展的规范化企业来说，是一件好事。我认为，这是麦田发展的机遇。当市场不利时，我们自身必须先练好内功，做好自己该做的事。冬天没有积蓄足够的力量，春天的繁荣也不会属于麦田。做规范的专业服务，更好地为消费者着想，是厦门麦田未来的工作重点。 

    对于竞争，我们倡导良性的竞争。麦田把握的机会是服务。通过透明公平地展示自己的服务让消费者选择，而不是打压竞争对手获得客户。我们非常重视服务品牌与口碑，通过每个员工与客户一对一的服务，让他们认可麦田，当再次服务时，毫不犹豫地选择麦田。通过客户把我们的服务介绍给他身边的人。每当有人说：“麦田不错，很实在。”我们都会有非常大的满足感。

XMHOUSE：麦田一直强调用服务来承载品牌。对于厦门市场，品牌和服务似乎目前还处于被忽视的“弱势地位”，您对此怎么看？

叶玉萍：目前厦门三级市场，品牌和服务关注度确实还不够。但是，我想未来行业发展必将驶向更加健康发展的轨道发展。未来房产中介行业，大型连锁企业将占据主导地位。市场和服务不断细分成为趋势。

    客户永远是期待更专业更贴心的服务，只有当市场上缺少这样的选择时，才会屈位于现有的服务条件。当金额巨大的房产交易与个别中介的低端服务产生矛盾，将会导致买卖双方对整体中介行业产生抵触和不信任感。

    客户永远是聪明的，他们享有评价服务的话语权；同时，客户也是可以引导的，当优质高端的服务放在他的眼前，他一定会选择更优的服务，并将服务逐步变为消费习惯。所以，服务被弱化的现象正需要我们去正视并改善。

XMHOUSE：对于厦门二手房市场未来的发展，您怎么看？麦田将如何应对这种变动市场带给麦田巨大的调整？

叶玉萍：厦门麦田稳健发展的方向是不变的。让每一个员工跟随麦田脚步的员工都获得比较好的成长机会是我们努力的方向。市场变动有它自身的发展规律，不以人的意志为转移。曾经出台的“国六条”政策也曾使厦门二手房市场观望半年之久。但刚性需求不会因市场的观望而消失，相反会越积越多。厦门优质的城市环境，使得麦田看好厦门房地产三级市场前景。随着新盘开发量的不断减少，厦门的二手房市场会愈加活跃，成为交易的主流。

企业名片：厦门麦田房产成立于2007年3月。公司依托麦田品牌直营连锁的优势，秉承“不赚差价 不炒楼 透明交易”的诚信承诺、“持续发展  同享丰收”的经营理念、“专业 高效 贴心”的服务精神；以客户的需求为导向，以行业准则为规范；努力打造一个本土化的专业团队、开发出一条适合客户多重需求的房产交易通道。目前厦门麦田房产拥有7家直营连锁门店共12个组店、百余名专业经纪服务团队。    （XMHOUSE 喻宏）